„Не отваряйте iPhone и не се опитвайте да поправите iPhone сами.“ Фразата все още е в ръководството за сигурност на смартфоните на Apple, достъпна онлайн и въпреки това скоро ще бъде остаряла. Марката Apple ще пуска на пазара от 2022 г. в Съединените щати, след това в Европа, резервни части за своите iPhone 12 и 13, инструменти и ръководство, за да позволи на потребителите сами да ремонтират своя смартфон.
Apple обяснява, че тази програма, наречена Self service repair, е продължение на действията на марката през последните години. След като предостави мрежа от 2800 независими сервиза през 2019 г., в допълнение към собствените си центрове за ремонт, Apple ще направи следващата стъпка, позволявайки на потребителите директен достъп до резервни части.
„Започваме от много дълъг път“
Но от страната на мрежата Right to Repair в Европа, която защитава правото на ремонт, историята е различна: „Невероятно е, е изненадана Chloé Mikolajczak, мениджър на кампанията. Пак преди няколко седмици компанията се противопостави на ремонта. Той позволи почти несъществуващ достъп до резервни части и лобира срещу регулациите за ремонт в Съединените щати. Това е добра новина, започваме от много дълъг път.”
За Hugues Poissonnier, директор на Института за изследване и иновации в управлението на покупките, промяната се обяснява преди всичко с желанието да се отговори на „очакванията на клиентите“. Професорът от Училището по мениджмънт в Гренобъл обяснява: „Все повече и повече клиенти искат резервни части през последните години. Невъзможността за ремонт на устройствата му беше силно критикувана от марките заради отпечатъка върху околната среда. Тази непоправимост беше предназначена за редовно закупуване на устройства”.
Прочетете също Поправимост: марките, които се справят най-добре... и останалите
Международен натиск
Изборът да се осигури достъп до резервни части би подобрил имиджа на марката, обяснява икономистът: „Apple взема конкурентно предимство пред Samsung, например, като поема имидж на отговорност, на по-нисък отпечатък върху околната среда. Изглежда като бизнес, търсещ по-малко приходи.“
Друга причина, която може да обясни избора на Apple: натиск от международни органи. Миналата пролет Федералната търговска комисия, американският орган за защита на конкуренцията, се ангажира с „право на поправка“, като посочи по-специално Apple. А през 2019 г. бяха приети нови европейски директиви в полза на екодизайна. „Те може би са искали да предвидят законодателството, за да бъдат добрите момчета“, смее се Хлое Миколайчак от мрежата Right to Repair.
„Рядко продаваме резервни части над 200 евро“
Някои технологични ентусиасти остават предпазливи, като YouTuber, специализиран във високите технологии, Лео Техмейкър, който посочва две неизвестни за тази новост: „цената на резервни части и контрола на Apple върху компонентите”.
Що се отнася до цената, основателят и мениджър на френска марка за ремонт на смартфони обяснява: „Ние рядко продаваме резервни части над 200 евро. В противен случай клиентът се страхува и предпочита да го направи в магазина, при професионалист, за 40 евро повече. Въпросът възниква, когато имате екран в резервни части за 50 евро и ремонт за 100 евро.“ Chloé Mikolajczak отбелязва: „Ако цената на общия ремонт е над 30% от общата цена на даден продукт, хората дори предпочитат замяната на продукта.“ Apple все още няма напредък в цената на резервните части, които ще бъдат разпространени.
Към превземането на пазара за ремонти от Apple?
Що се отнася до „контрола на Apple върху компонентите“, споменат от YouTuber, това се отнася до спор след внедряването на пазара на iPhone 13. Екранът на смартфона не може да бъде заменен от екрани от сервиз на трета страна, но трябваше да бъде заменен с екран, одобрен от Apple, в противен случай технологията Face ID щеше да бъде загубена. Оттогава тази особеност е изтрита, но страхът от желанието на Apple за монопол върху резервните части остава реален. „В този случай Apple ще сложи ръка на сервизите“, тревожи се мениджърът на френската компания за ремонти. Марката на ябълките не коментира от своя страна тези подозрения.
Дори и без технологична техника за получаване на монопол върху резервните части, Apple може да се справи добре, както обяснява икономистът Hugues Poissonnier: „Частите на Apple могат да се превърнат в гаранция за качество, за съответствие. Клиентите може да се обърнат към тях, а не към продукти на трети страни.“
Оферта, насочена преди всичко към вътрешни хора
Последната черна точка, посочена от Right to repair: възможността за ремонт на iPhone. „Ако устройствата са сложни за просто отваряне, достъпът до самопоправяне остава много ограничен“, оплаква се Хлое Миколайчак. Apple пояснява, че самопоправянето е само за потребители, които се чувстват способни да го практикуват. Основателят на френската компания за ремонт на смартфони обяснява: „За 10 години сме помогнали на повече от 100 000 клиенти. Самостоятелният ремонт е пазарна ниша, но върху огромно население. По отношение на дела сред потребителите на смартфони сме под 10%.
Затова всички погледи остават насочени към 2022 г., когато ще видим по-ясно цените и действието на програмата за ремонт на самообслужване. И всички са съгласни да видят в това съобщение първа стъпка напред. „Това може да ви накара да искате да поправите устройствата си!“, въодушевява YouTuber Leo Techmaker. А за Chloé Mikolajczak Apple показва на други големи марки, че самовъзстановяването не е мръсна дума. От страна на марката Apple е обявено, че след iPhones програмата Self Service Repair ще се отвори за Mac.