„Neotvírejte iPhone ani se nepokoušejte iPhone opravit sami.“ Tato fráze je stále v bezpečnostní příručce pro chytré telefony společnosti Apple, dostupná online, a přesto bude brzy zastaralá. Značka Apple bude od roku 2022 ve Spojených státech a poté v Evropě prodávat náhradní díly pro své iPhony 12 a 13, nástroje a manuál, aby si její uživatelé mohli sami opravit svůj smartphone.

Apple vysvětluje, že tento program s názvem Self service repair je pokračováním akce značky z posledních let. Poté, co v roce 2019 dodal kromě vlastních opravárenských středisek síť 2 800 nezávislých opraváren, podnikl Apple další krok a umožnil uživatelům přímý přístup k náhradním dílům.

„Začínáme z velmi dlouhé cesty“

Ale na straně sítě Right to Repair v Evropě, která hájí právo na opravu, je příběh jiný: „Je to neuvěřitelné, překvapila Chloé Mikolajczak, manažerka kampaně. Firma se opět před pár týdny postavila proti opravě. Umožňovala téměř neexistující přístup k náhradním dílům a lobovala proti předpisům o opravách ve Spojených státech. To je dobrá zpráva, začínáme z velmi dlouhé cesty.“

Pro Huguese Poissonniera, ředitele Institutu pro výzkum a inovace v řízení nákupu, se posun vysvětluje především touhou splnit „očekávání zákazníků“. Profesor z Grenoble School of Management vysvětluje: „V posledních letech stále více zákazníků žádá o náhradní díly. Nemožnost opravy jejích zařízení byla značkami silně kritizována pro její ekologickou stopu. Tato neopravitelnost byla určena k pravidelnému nákupu zařízení“.

Přečtěte si takéOpravitelnost: značky, které to dělají nejlépe… a ostatní

Mezinárodní tlak

Volba poskytnout přístup k náhradním dílům by zlepšila image značky, vysvětluje ekonom: „Apple má konkurenční výhodu oproti Samsungu, například tím, že přijímá image odpovědnosti a nižší ekologické stopy. Působí to jako podnikání, které méně hledá příjmy.“

Další důvod, který by mohl vysvětlit volbu Applu: tlak mezinárodních orgánů. Loni na jaře se FTC, americký úřad pro hospodářskou soutěž, zavázal k „právu na opravitelnost“, přičemž poukázal zejména na Apple. A v roce 2019 byly přijaty nové evropské směrnice ve prospěch ekodesignu. „Možná chtěli předvídat legislativu, být dobří,“ směje se Chloé Mikolajczak ze sítě Right to Repair.

„Zřídka prodáváme náhradní díly nad 200 eur“

Někteří technologičtí nadšenci zůstávají opatrní, jako je YouTuber specializující se na high-tech Leo Techmaker, který u této novinky poukazuje na dvě neznámé: „cena náhradních dílů a kontrolu společnosti Apple nad součástmi“.

Pokud jde o cenu, zakladatel a manažer francouzské značky pro opravy chytrých telefonů vysvětluje: „Zřídka prodáváme náhradní díly nad 200 eur. V opačném případě se zákazník bojí a raději to udělá v obchodě s profesionálem za 40 eur. Otázka vyvstává, když máte obrazovku na náhradní díly za 50 eur a opravu za 100 eur.“ Chloé Mikolajczak poznamenává: „Pokud jsou náklady na celkovou opravu vyšší než 30 % celkové ceny produktu, lidé dokonce upřednostnit výměnu produktu.“ Apple zatím neupřesňuje cenu náhradních dílů, které budou distribuovány.

Směrem k převzetí opravárenského trhu společností Apple?

Pokud jde o „kontrolu Apple nad součástmi“, kterou zmínil YouTuber, jedná se o kontroverzi po implementaci trhu iPhone 13. Obrazovku smartphonu nebylo možné vyměnit obrazovkami od jiného opravce, ale musely být nahrazeny obrazovkou schválenou společností Apple, jinak by došlo ke ztrátě technologie Face ID. Tato zvláštnost byla od té doby vymazána, ale obava z touhy Applu po monopolu na náhradní díly zůstává reálná. „V tomto případě by Apple dal ruce do rukou opraváren,“ obává se manažer francouzské opravárenské společnosti. Značka Apple se k těmto podezřením nevyjadřuje.

I bez technologické techniky k získání monopolu na náhradní díly by se společnosti Apple mohlo dobře dařit, jak vysvětluje ekonom Hugues Poissonnier: „Díly Apple se mohou stát zárukou kvality, shody. Zákazníci se na ně mohou obrátit spíše než na produkty třetích stran.“

Nabídka zaměřená především na zasvěcené

Poslední černý bod, na který upozornilo Právo na opravu: opravitelnost iPhonů. „Pokud se zařízení jen složitě otevírají, přístup k opravě svépomocí zůstává velmi omezený,“ stěžuje si Chloé Mikolajczak. Apple objasňuje, že samočinná oprava je pouze pro uživatele, kteří se cítí schopni ji praktikovat. Zakladatel francouzské společnosti na opravu chytrých telefonů vysvětluje: „Za 10 let jsme pomohli více než 100 000 zákazníkům. Vlastní oprava je mezera na trhu, ale na obrovské populaci. V poměru mezi uživateli chytrých telefonů jsme pod 10 %.

Všechny oči proto zůstávají na roce 2022, kdy jasněji uvidíme ceny a fungování programu Samoobslužné opravy. A všichni souhlasí s tím, že v tomto oznámení vidí první krok vpřed. „Může to ve vás vzbudit chuť si svá zařízení opravit!“ nadšeně říká YouTuber Leo Techmaker. A pro Chloé Mikolajczak Apple ukazuje dalším velkým značkám, že samoopravy nejsou sprosté slovo. Na straně jablečné značky je oznámeno, že po iPhonech se program Self Service Repair otevře i pro Mac.