Alkuvuodesta 2022 alkaen Applen uusi Self Service Repair -verkkokauppa tarjoaa amerikkalaisille virallisia korjausoppaita sekä työkaluja ja osia, joita tarvitaan iPhone 12:n ja iPhone 13:n eri versioiden palauttamiseen hyvään kuntoon. lanseerauksessa 200 osaa ja työkalua tarjotaan niille, jotka haluavat vaihtaa esimerkiksi iPhonensa näytön, kamerat ja akun. Kaupan odotetaan kasvavan ajan myötä sisältäen myös varaosia ja työkaluja useammille komponenteille ja mahdollistaa MacBook-tietokoneiden korjauksen. Self Service Repair laajenee muihin maihin myöhemmin vuonna 2022 (luetteloa ei ole julkistettu, mutta Kanadan odotetaan olevan mukana).

Tämä on tärkeä edistysaskel niille, jotka pahoittelevat, että laitteidensa korjaaminen on yhä vaikeampaa. Tällä hetkellä kuluttajan, joka haluaa vaihtaa osan iPhonestaan, on tutustuttava kolmansien osapuolien (kuten amerikkalaisen iFixitin) valmistamiin korjausoppaisiin ja löydettävä Internetistä osia, joiden aitoutta ei aina taata.

Ei alkuperäinen osa voi aiheuttaa ongelmia: näyttöä voi suojata esimerkiksi Applen käyttämää heikompi lasi, ja akun lataus voi olla alhaisempi kuin alkuperäisessä.

Ja tämä on vain yksi monista korjauksiin liittyvistä ongelmista tällä hetkellä. Joskus osat juotetaan emolevyyn, eikä niitä siksi voida vaihtaa.

Ohjelmistosuojaukset voivat myös näyttää viestejä, joissa todetaan, että osan aitoutta ei voida varmistaa, kun kuluttaja tai valtuuttamaton korjaamo on asentanut sen, vaikka se olisi Applelta.

Alan silmukka kiristyy

Keskiviikkona julkaistu ilmoitus tuli useiden kuukausien poliittisen ja julkisen painostuksen jälkeen Yhdysvalloissa ja ympäri maailmaa korjauspalvelujen saatavuuden edistämiseksi.

Esimerkiksi The Repair Associationin kaltaiset ryhmät vaativat useita Yhdysvaltain osavaltioita säätämään lainsäädäntöä elektronisten laitteiden ja maatalouskoneiden kaltaisten tuotteiden korjaamisen helpottamiseksi.

Viime kesänä Joe Biden jopa allekirjoitti toimeenpanomääräyksen, jossa kehotettiin Federal Trade Commissionia (FTC), amerikkalaista virastoa, joka vastaa erityisesti kuluttajalainsäädännön soveltamisesta ja kilpailunvastaisten kaupallisten käytäntöjen valvonnasta, laatimaan säännöt "korjausoikeus".

Konsepti on saamassa jalansijaa myös Euroopassa. Esimerkiksi Euroopan unioni hyväksyi viime vuonna päätöslauselman, jolla pyritään muun muassa parantamaan tuotteiden korjattavuutta. Quebecissä lakiehdotuksen 197 periaate kuluttajansuojalain muuttamisesta suunnitellun vanhenemisen torjumiseksi ja tavaroiden korjausoikeuden puolustamiseksi hyväksyttiin huhtikuussa 2021. Asiasta keskustellaan parhaillaan kansalaissuhteita käsittelevässä komiteassa.

Avaamalla myymälänsä Apple on edellä maailman eri lakeja, ja sillä pitäisi olla paras rooli, kun viimeksi mainittu otetaan käyttöön.

Huomaa, että yritys ei ole ensimmäinen, joka myy varaosia kuluttajille. Esimerkiksi Kanadassa valmistaja Huawei tarjoaa osia viimeisten neljän vuoden puhelimiinsa suoraan sivustollaan tablettien, kytkettyjen kellojen, kuulokkeiden ja tietokoneiden osien lisäksi.

Hyvä alku, mutta se vaatii enemmän

Applen korjaamo on askel oikeaan suuntaan, mutta se on vasta ensimmäinen askel, jos yritys aikoo vakavasti pidentää myymänsä elektroniikan käyttöikää.

Koska laitteen käyttöikä ei pääty päivään, jona sen valmistaja lopettaa sen myynnin, Applen ja kaikkien esimerkkiä seuraavien kilpailijoiden tulee taata, että osia on saatavilla useita vuosia. Tämä antaisi kuluttajille mahdollisuuden pitää vempaimet pitkään markkinoille tulon jälkeen.

Applen tulisi myös myydä varaosansa kohtuulliseen hintaan, joka rohkaisee korjaamaan uuden mallin ostamisen sijaan.

Laitteiden suunnittelua voitaisiin myös tarkistaa korjausten helpottamiseksi, erityisesti välttämällä liiman käyttöä – mikä vaikeuttaa laitteiden avaamista – ja suosimalla ruuveja hitsauksen sijaan. Laitteita korjattavuuden perusteella arvioiva iFixit antoi hiljattain iPhone 13 Prolle arvosanan 5/10 valittaen muun muassa puhelimen takaosan lasin vaihtamisen vaikeutta ja työkalujen käyttöä. tietyt korjaukset.

Osien ja työkalujen saatavuus on välttämätöntä korjausten helpottamiseksi. Mutta myös elektroniset laitteet on suunniteltava tätä tavoitetta silmällä pitäen, jos toimenpiteellä halutaan olevan todellinen pitkän aikavälin vaikutus.