"Älä avaa iPhonea tai yritä korjata sitä itse." Lause on edelleen Applen älypuhelimen suojausoppaassa, saatavilla verkossa, mutta se on kuitenkin pian vanhentunut. Apple-brändi markkinoi vuodesta 2022 alkaen Yhdysvalloissa ja sitten Euroopassa varaosia iPhone 12:een ja 13:een, työkaluja ja käyttöohjetta, jotta sen käyttäjät voivat korjata älypuhelimen itse.

Apple selittää, että tämä itsepalvelukorjaus-niminen ohjelma on jatkoa brändin toimille viime vuosina. Toimitettuaan 2 800 riippumattoman korjaamon verkoston vuonna 2019 omien korjauskeskustensa lisäksi Apple ottaisi seuraavan askeleen ja antaisi käyttäjille suoran pääsyn varaosiin.

"Aloitamme hyvin pitkältä tieltä"

Mutta eurooppalaisen korjausoikeusverkoston puolella, joka puolustaa oikeutta korjaukseen, tarina on erilainen: "Se on uskomatonta, s yllätti kampanjapäällikkö Chloé Mikolajczak. Jälleen muutama viikko sitten yritys vastusti korjausta. Se mahdollisti lähes olemattoman pääsyn varaosiin ja lobbai korjausmääräyksiä vastaan ​​Yhdysvalloissa. Tämä on hyvä uutinen, aloitamme hyvin pitkältä matkalta.

Hugues Poissonnierin, Ostohallinnan tutkimus- ja innovaatioinstituutin johtajan mielestä muutos selittyy ennen kaikkea halulla vastata "asiakkaiden odotuksiin". Grenoble School of Managementin professori selittää: ”Yhä useammat asiakkaat ovat pyytäneet varaosia viime vuosina. Brändit ovat arvostelleet voimakkaasti sen laitteiden korjaamisen mahdottomuutta sen ympäristöjalanjäljen vuoksi. Tämän korjaamattomuuden tarkoituksena oli ostaa säännöllisesti laitteita."

Lue myösKorjattavuus: parhaiten menestyvät merkit… ja muut

Kansainvälinen paine

Valinta tarjota varaosia parantaisi brändin imagoa, ekonomisti selittää: "Apple saa kilpailuedun Samsungiin verrattuna esimerkiksi ottamalla kuvan vastuullisuudesta, pienemmästä ympäristöjalanjäljestä. Se tuntuu vähemmän tuloja hakevalta yritykseltä."

Toinen syy, joka voisi selittää Applen valinnan: kansainvälisten elinten painostus. Viime keväänä amerikkalainen kilpailuviranomainen FTC oli sitoutunut "korjattavuuden oikeuteen" viitaten erityisesti Appleen. Ja vuonna 2019 hyväksyttiin uusia eurooppalaisia ​​direktiivejä ekologisen suunnittelun puolesta. "He ovat ehkä halunneet ennakoida lainsäädäntöä ja olla hyviä tyyppejä", nauraa Chloé Mikolajczak, Right to Repair -verkostosta.

"Myymme harvoin varaosia yli 200 euron hintaan"

Jotkut teknologian ystävät ovat edelleen varovaisia, kuten huipputeknologiaan erikoistunut YouTuber Leo Techmaker, joka viittaa kahteen tuntemattomaan uutuuteen: "hinta varaosista ja Applen hallinnasta komponentteihin”.

Hintapuolella ranskalaisen älypuhelinkorjausbrändin perustaja ja johtaja selittää: ”Myymme harvoin varaosia yli 200 euron hintaan. Muuten asiakas pelkää, ja tekee sen mieluummin myymälässä, ammattilaisen kanssa 40 eurolla enemmän. Kun sinulla on näyttö varaosissa 50 euroa ja korjaus 100 euroa, herää kysymys." Chloé Mikolajczak huomauttaa: "Jos korjauksen kokonaiskustannukset ovat yli 30 % tuotteen kokonaishinnasta, ihmiset jopa kannattaa tuotteen vaihtamista." Apple ei vielä korota jaettavien varaosien hintoja.

Kohti Applen valtaamista korjausmarkkinoista?

YouTuberin mainitsema "Applen komponenttien valvonta" viittaa iPhone 13 -markkinoiden käyttöönoton jälkeiseen kiistaan. Älypuhelimen näyttöä ei voitu vaihtaa kolmannen osapuolen korjaamon näytöillä, mutta se piti korvata Applen hyväksymällä näytöllä, muuten Face ID -tekniikka katoaisi. Tämä erityispiirre on sittemmin poistettu, mutta pelko Applen varaosien monopolin halusta on edelleen todellinen. "Tässä tapauksessa Apple laittaisi kätensä korjaamoihin", huolestuttaa ranskalainen korjaamopäällikkö. Omenamerkki ei puolestaan ​​kommentoi näitä epäilyjä.

Jopa ilman teknistä tekniikkaa varaosien monopolin saamiseksi, Apple pärjäisi hyvin, kuten taloustieteilijä Hugues Poissonnier selittää: "Applen osista voi tulla laadun ja vaatimustenmukaisuuden tae. Asiakkaat voivat kääntyä heidän puoleensa ennemmin kuin kolmannen osapuolen tuotteiden puoleen."

Tarjous, joka on suunnattu ennen kaikkea sisäpiiriläisille

Viimeinen musta piste, jonka Right to korjata: iPhonen korjattavuus. "Jos laitteet ovat monimutkaisia ​​yksinkertaisesti avattavissa, itsekorjausmahdollisuudet ovat hyvin rajalliset", Chloé Mikolajczak valittaa. Apple selventää, että itsekorjaus on tarkoitettu vain käyttäjille, jotka tuntevat pystyvänsä siihen. Ranskalaisen älypuhelinkorjausyrityksen perustaja selittää: ”Olemme auttaneet yli 100 000 asiakasta 10 vuoden ajan. Itsekorjaus on markkinarako, mutta se koskee valtavaa väestöä. Osuudeltaan älypuhelinten käyttäjistä olemme alle 10 %.

Kaikkien katseet on siis suunnattu vuoteen 2022, jolloin näemme selvemmin Self Service Repair -ohjelman hinnat ja toiminnan. Ja kaikki ovat yhtä mieltä näkevänsä tässä ilmoituksessa ensimmäisen askeleen eteenpäin. "Se voi saada sinut haluamaan korjata laitteitasi!" innostuu YouTuber Leo Techmaker. Ja Chloé Mikolajczakille Apple näyttää muille suurille brändeille, että itsekorjaus ei ole likainen sana. Apple-brändin puolella on ilmoitettu, että iPhonen jälkeen Self Service Repair -ohjelma avautuu Mac-tietokoneille.