Guide mis à jour le 5 janvier 2022 avec les assurances proposées par les opérateurs SFR, Orange et Bouygues.

L’amour inconditionnel que vouent les Français à leur smartphone se termine souvent avec perte et fracas. 82% des Français ont déjà cassé (plus ou moins sévèrement) leur téléphone selon l’assureur Coverd ! Écran fissuré, dalle HS, dos ébréché, voire mobile oxydé suite à une chute dans les toilettes ou à un « accident de café »… Les maladresses font partie des pires dangers qui guettent nos mobiles. Sans oublier qu’ils sont l’objet de convoitises. Les vols simples ou à l’arraché sont quotidiens et visent souvent les smartphones haut de gamme, à commencer par les iPhone.

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’un accident, d’une perte ou d’un vol, les frais de réparation ou de remplacement laissent souvent un goût amer. Comptez, par exemple, 361,10€ pour réparer l’écran d’un iPhone 13 Pro Max dans le réseau Apple, 319,90€ pour celui d’un Samsung Galaxy S21 Ultra et 399,90€ pour l’écran d’un Xiaomi Mi 11 dans le réseau WeFix. Et s’il faut se rééquiper complètement après une perte ou un vol, c’est un budget conséquent qu’il faudra mobiliser.

La question peut donc se poser : avez-vous intérêt à prendre une assurance spéciale pour protéger votre smartphone (et votre budget) de ces fâcheux incidents ? La réponse est oui, à condition de bien examiner le périmètre de couverture des différents contrats.

Si souscrire une option à votre assurance habitation (appareils nomade) peut être une solution de facilité, des assureurs spécialisés ont aussi développé des contrats dédiés aux smartphones. Ce qu’il faut bien examiner avant de souscrire ? Le type de dommages couverts, car certains contrats excluent les vols à l’arraché ou à la tire, d’autres ne couvrent pas l’oxydation ou les pannes. Autre point d’attention : le niveau maximal de remboursement qui doit être adapté au prix que vous avez payé votre mobile.

Pour vous faciliter la tâche, la rédaction de CNET France a balayé les principaux contrats du marché pour vous livrer un comparatif qui vous permettra d’aiguiser votre choix.

Chez les assureurs spécialisés

Notre sélection :

1. Coverd : la meilleure assurance pour les accidents du quotidien

Coverd est une assurtech spécialisée dans l’assurance des appareils nomades (smartphones, ordinateurs, tablette). 100% web, elle peut donc être souscrite uniquement en ligne. Et sans engagement, elle peut être interrompue en cours de contrat (tout mois entamé restant dû).

Côté dommages pris en charge, elle permet de se prémunir contre la plupart des accidents (voir tableau). En revanche, il faut activer une option pour être couvert en cas de vol. Et même avec celle-ci, les vols à l’arraché et à la sauvette ne sont pas couverts. Tout comme la perte de votre appareil.

Coverd met à disposition un téléphone de remplacement en cas de sinistre. Attention, il s’agit d’appareil de dépannage, souvent d’ancienne génération.

L'offre Coverd en détail

2. Lovys : la meilleure assurance tous risques

Cette start-up de l’assurance propose une solution dédiée aux smartphones. Son prix plus élevé que Coverd s’explique par la vaste étendue de dommages pris en charge. Ici, tous les types de vols (à l’arraché, à la sauvette…) sont couverts. L’assureur s’engageant à vous fournir sous 48 heures un nouveau téléphone. Attention toutefois, il ne s’agira pas d’un smartphone neuf mais d’un reconditionné, de même modèle, sauf si le mobile assuré est trop ancien.

Sur le même modèle que les autres insurtechs, l’assurance smartphones Lovys est sans engagement. Une franchise est applicable lors de chaque sinistre, variable selon le modèle du téléphone. Autrement dit, si vous cassez votre écran, par exemple d’iPhone, et que la réparation est chiffrée à 300 euros, vous aurez 90 euros à régler.

L'offre Lovys en détail

3. Parachut : la meilleure pour les smartphones à moins de 600€

Cette assurance en ligne permet d’assurer tous les biens que vous possédez (du smartphone à la raquette de tennis). Un forfait de base (appelé Goodz) facturé 9,99€ par mois permet d’assurer un ou deux appareils. Mais dans la limite de 600€. Par exemple, un smartphone à 1000€ cassé la semaine suivant son achat ne vous sera remboursé qu’à hauteur de 600€ s’il est inutilisable. Ce petit montant de garantie explique le fait que Parachut n’applique pas de franchise. Tout comme le fait que l’assureur ne couvre pas le vol du smartphone.

L'offre Parachut en détail

4. Carrefour Assurances : la meilleure pour assurer tous vos appareils nomades

L’assurance mobile de l’enseigne de grande distribution offre trois niveaux de souscription, de la plus basique à la plus complète : 5,90€/mois pour un appareil à 14,90€/mois pour plusieurs, avec des garanties plus étendues. Seule la plus coûteuse permet d’être couvert en cas de vol (avec agression ou à l’arraché).

L’assurance mobile de Carrefour assurance ne peut être souscrite que si le smartphone (neuf ou reconditionné à neuf par un professionnel) a moins de 3 ans. Attention, elle ne couvre pas les pannes. Elle couvre en revanche l'ensemble des appareils nomades du foyer.

L'offre Carrefour Assurances en détail

5. MAE : la meilleure pour les smartphones à moins de 400 euros

Le spécialiste de l’assurance scolaire a composé un contrat qui couvre tous les biens « tech » de la maison : smartphone, ordinateur portable, tablette, baladeur, liseuses… Pour un forfait fixe de 12 euros par mois, tous ces appareils sont couverts, mais dans de petites limites pour les smartphones : 400€ maximum. Une franchise s’applique aussi pour chaque sinistre. Par exemple, un écran cassé dont les réparations s’élèvent à 200 euros, 30€ seront dus.

Seuls les smartphones de moins de trois ans peuvent être couverts. Un délai de carence d’un mois après la souscription est aussi appliqué. Bon : point : les communications frauduleuses réalisées avec un appareil volé sont aussi garanties dans la limite de 500€, ainsi que les vols d’accessoires (max 100€).

L'offre MAE en détail

6. AppleCare+ : taillée pour iPhone, mais a minima

L’assurance spéciale iPhone de la marque à la pomme est loin de couvrir tous les incidents qui peuvent affecter ces précieux appareils mobiles. Elle ne protège en effet que des dommages accidentels, comme la casse de l’écran ou du dos de l’appareil après une chute. Les vols, eux, ne sont pas concernés. Tout comme l’oxydation accidentelle. Cette assurance très limitée permet d’obtenir une assistance technique, par tchat ou téléphone, une réparation le jour même ainsi que d’un service de remplacement express.

L'offre AppleCare+ en détail

Et chez les opérateurs mobiles ?

Les opérateurs mobiles aussi permettent d’assurer votre smartphone contre les principaux problèmes qui pourraient lui arriver (ou que vous pourriez lui causer). Leurs assurances couvrent les mobiles neufs ou reconditionnés, à condition que vous les ayez achetés auprès d’eux. La souscription se fait généralement lors de l’achat, en ligne ou en boutique, et reste possible de plusieurs jours à plusieurs semaines après.

Notre sélection :

1. SFR : la meilleure assurance smartphone pour faire simple

L’opérateur au carré rouge propose d’assurer les smartphones, neufs ou d’occasion, que vous lui achetez, en boutique ou en ligne, au moment du paiement. Pour procéder, il s’appuie sur Chubb, un géant mondial de l’assurance afin d'offrir une couverture pour smartphone de 2,99€/mois à 16,99€/mois, selon le modèle de l'appareil.

Celle-ci, qui vous engage sur 12 mois, couvre tous les types de vols (sauf si le mobile a été laissé sans surveillance !), l’oxydation et la casse accidentelle. Dans ces cas, le smartphone est réparé ou remplacé par un appareil identique (reconditionné ou neuf).

Petits bonus en cas de vol : le coût de remplacement de la carte SIM est pris en charge jusqu'à 25€ et en cas de vol à l’étranger, jusqu'à 150 € pour un pack prépayé acheté sur place. Les communications ou connexions frauduleuses effectuées dans les 24 heures suivant un vol sont aussi remboursées. Enfin, si des accessoires d’origine sont endommagés en même temps que le smartphone, ils peuvent être remboursés à hauteur de 100 €.

L’assurance mobile de SFR ne couvre en revanche pas la perte du smartphone, une panne ou un dommage esthétique (rayures…).

L'offre SFR en détail

2. Orange : la meilleure assurance pour protéger son smartphone à 360°

Réservée aux abonnés mobile Orange et Sosh (hors offres prépayées), l’Assurance 24h mobile d’Orange couvre la casse, le vol (toutes causes) et l’oxydation. Elle peut être souscrite pour un smartphone neuf ou d’occasion, chez Orange ou chez tout autre professionnel français. Comme chez l’opérateur concurrent SFR, la perte du mobile ou une panne ne rentrent pas dans le périmètre de l’assurance.

Plus la valeur du smartphone est élevée, plus la cotisation d’assurance le sera aussi : comptez par exemple 2,99€/mois pour un appareil à moins de 100 euros, 14,99€/mois s’il coûte de 401€ à 800€, ou, au plus cher, 20,99€/mois si sa valeur est comprise entre 2001€ et 3000€. Il existe 6 paliers au total. Attention : l’assurance implique un engagement sur 12 mois.

En cas de casse, d’oxydation ou de vol (par agression, par effraction, par introduction clandestine, à la tire ou à la sauvette), un “appareil de remplacement” est envoyé. Il s’agit d’un smartphone reconditionné identique à l’appareil garanti ou, en cas d’indisponibilité, un appareil équivalent. Et si aucun appareil de remplacement n’est disponible, le smartphone est alors remboursé. Les accessoires sont aussi couverts à hauteur de 100 €, le coût d’une nouvelle carte SIM ainsi que le hors forfait effectué frauduleusement après un vol.

L'offre Orange en détail

3. Bouygues : la meilleure pour ceux qui veulent un smartphone avec forfait

Réservée aux acheteurs d’un smartphone sur le site ou en boutiques Bouygues, l’assurance de l’opérateur couvre les ennuis les plus courants (vol toutes causes, dommages dus à l’eau, casse). Mais attention, elle peut seulement être souscrite durant les 5 jours suivant votre achat. Après, il sera trop tard.

Là aussi, le prix de la cotisation mensuelle est fixé selon la valeur du smartphone que vous achetez. Elle comprend 4 échelons allant de 3,99€/mois pour les smartphones les moins onéreux à 14,99€/mois pour les plus chers. Attention, l’assurance smartphone vous engage pendant 12 mois. Autrement dit, il vous sera impossible de résilier l’assurance quand vous le souhaitez durant l’année de souscription.

L’assurance de l’opérateur laisse le choix en cas de problème. En cas de dommage ou d’oxydation, l’appareil peut être, au choix, réparé ou remplacé. Il est forcément remplacé en cas de vol. De plus, les communications frauduleuses ainsi que le remplacement de la SIM (dans la limite de 25 euros) sont aussi compris. Tout comme 80 euros pour les accessoires et la connectique.

L’appareil de remplacement est ici aussi, en premier lieu un smartphone reconditionné de modèle identique, d’un reconditionné équivalent et, si ces appareils sont indisponibles, d’un appareil neuf identique ou équivalent en specs.

L'offre Bouygues en détail

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Image à la une : Thomas Wierzbicki / EyeEm / Gettyimages